Записки перевозчика... Сделайте правильный выбор...
«Клиент, то есть пассажир, всегда прав», слоган должен присутствовать в работе любой фирмы, однако существуют момента, когда пассажир должен проявить понимание, но обо всём по порядку.
Большинство отзывов плохих? А теперь давайте обратимся к статистике нашей компаний, из 100 уехавших пассажиров по разным направлениям, отзывы о хорошей качественной услуге пишет всего один – два человека. Что же остальные? Они даже не задумываются о том, чтобы тратить свое время на написание хвалебных отзывов о транспортной компании. Доехали хорошо, с комфортом, все понравилось, ну и ладно... Подтверждение тому является оценка качества обслуживания, которую мы проводим регулярно, выборочно обзванивая наших клиентов.
Взгляд перевозчика. Вот и обратная сторона… Если в дороге не дай Бог случается поломка или любая другая ситуация. Даже не по вине транспортной компании или водителя, тут уж выливается столько грязи и помоев, что мама не горюй. И тут уже не думают о времени, и начинают строчить гневные комментарии. Никто не учитывает то, что перевозчик потратил кучу времени на то, чтобы решить проблему и всё-таки доставить, хоть и с опозданием, своих пассажиров до места назначения любыми возможными средствами, в любую погоду и любое время дня и ночи. Ну, пассажир ведь уже недоволен, потому что что-то пошло не по плану, не учитывая Форс-мажорные обстоятельства.
Как выбрать? Что бы правильно выбрать надежного пассажирского перевозчика, читая отзывы, обращайте внимание не на негатив. А на то, как транспортная компания ведёт себя в критических ситуациях. Как она решает проблемы, и в какие сроки. Если этого в комментариях нет, можно войти в дискуссию, и уточнить исход поездки. Если перевозчик всё же всеми правдами, неправдами решил проблему и не бросил пассажиров в поле, а доставил их в назначенное место прибытия, такую транспортную компанию можно выбирать.
Взгляд перевозчика. А теперь разберём сторону перевозчика. Поверьте, ни одна нормальная транспортная компания не выставляет в рейс неисправный автобус – это экономически не выгодно (в случае поломки в рейсе), а также является отталкивающим фактором для клиента.
А теперь делимся опытом. Автобус с новым только вчера перетянутым салоном с новыми шторками, в котором ничего не скрипит, не отваливается, не пачкает одежду пассажиров, в 90 % случаях вернётся из рейса в таком состоянии, что и не узнать. Это что касается глобальных изменений, а о бесконечных химчистках салона и обычных уборках перед каждым рейсом остается только молчать. Кто в этом виноват? Разве перевозчик? Клиент в свою очередь думает так: я дорогу оплатил, значит, делаю что хочу. Например, вытираю руки об ваши сиденья и занавески. Более того, это не раз нам озвучивали сами пассажиры, находясь в салоне. Вот и садясь на обратном пути, люди начинают жаловаться на чистоту и оставляют всякие гневные отзывы.
Что касается технической исправности, ни один здравомыслящий перевозчик не поставит на рейс неисправный автобус – себе дороже. Представьте его поломку посреди поля ночью, да ещё и зимой. Нужно будет в самые сжатые сроки найти транспорт, чтобы довезти людей и тут начинается суета, нервы, дополнительные расходы и прочие неприятности. Думаете, компании, это нужно?! Поэтому если в дороге автобус все же сломался, это скорее форс-мажорный случай, чем халатность. Более того, по опыту можем сказать, что после СТО «рабочую лошадку» еще пару дней обкатывают по городу. Именно для того, чтобы избежать лишних и никому не нужных проблем.
Как выбрать? Как же быть в этом случае потенциальным пассажиру при выборе транспортной компании? Мы можем посоветовать уточнить у диспетчеров марку автобуса и количество мест в нём. Это поможет выбрать более комфортабельный рейс. Ведь в основном на длительное расстояние предпочитают большие 50 местные автобусы. Они имеют более широкие кресла с регулируемыми спинками. На более короткие расстояния предпочтительнее микроавтобусы, они быстрые и манёвренные. Вы также можете уточнить о комфортабельности транспорта (наличии кондиционера, регулируемых кресел, TV, Wi-fi и др.).
Вот насчёт вежливости и общения водителей и пассажиров, контролировать это практически невозможно. Поверьте, хамовитых и нечистых на руку клиентов попадается достаточно, а вот нервы водителей не из стали. Стоит так же учитывать напряжение, которое они испытывают, находясь в пути, а о проезде блок постов и границ говорить вообще не приходиться. Тут по неволе будешь раздраженный и злой, это так же касается и пассажиров. Вот на этой почве возникают разного рода конфликты. Отдельные случаи, не имеющие под собой оснований, должны, и что касается нашей компании, обязательно рассматриваются и обсуждаются на общих собраниях. Можете быть уверены, что и меры по предотвращению таких недоразумений тоже имеются.
Как сделать выбор? В большинстве своем адекватные фирмы стараются разобраться что к чему чтобы урегулировать ситуацию. Однако как же узнать об этом потенциальным клиентам? Положа руку на сердце ни как. Ведь идя в Совбез или магазин Вы не можете быть уверены, что там не нахамят и руководитель заведения на этот счет гарантий дать не сможет. Это человеческий фактор. Ситуации бывают разные, а при возникновении конфликта лучше обратиться на горячие номера.
Взгляд перевозчика. Каждый рейс просчитывается и перепросчитывается. То, что видит пассажир, находясь в пути это лишь вершина многотонного айсберга. Заправка, зарплата водителю, это лишь малая доля вложений в рейс. Расходники, техобслуживание, налоги и другие отчисления в целом имеют влияние на стоимость билета.
Как выбрать? Выбирая надёжную транспортную компанию и сравнивая цены на билеты не стоит гнаться за самой низкой стоимостью проезда. Узнайте у диспетчеров, что входит в стоимость билета. Это могут быть багажные места, wi-fi, чай и другое нюансы. Если расстояние маршрута большое, уточните количество водителей в рейсе. Если их два стоимость билета будет немного выше, однако дорога при этом будет безопаснее. Сменяя друг друга, водители всегда будут оставаться отдохнувшими и сконцентрированными на дороге. Как видите не всегда нужно отдавать предпочтение дешёвому проезду, и есть нюансы за которые стоит переплатить.
Если вы подойдёте к выбору перевозчика со всей серьезностью и учтёте оговоренный пункты, то поездки на любые направления всегда будет проходить комфортно и максимально безопасно. А если у Вас остались вопросы или интересующие нюансы, которые мы не осветили в статье, оставляйте их в комментариях, и мы обязательно ответим на них.
1. Отзывы о транспортной компании.
Так как же выбрать тех, кому можно доверить свою безопасность, время, нервы и конечно деньги? Что первое вам приходит на ум? Это, конечно же отзывы о компании, от пассажиров, которые вы уже пользовались услугами фирмы. И что же мы делаем? Начинаем читать тонны отзывов, которые то и дело не блещут положительными результатами. Почему так происходит?Большинство отзывов плохих? А теперь давайте обратимся к статистике нашей компаний, из 100 уехавших пассажиров по разным направлениям, отзывы о хорошей качественной услуге пишет всего один – два человека. Что же остальные? Они даже не задумываются о том, чтобы тратить свое время на написание хвалебных отзывов о транспортной компании. Доехали хорошо, с комфортом, все понравилось, ну и ладно... Подтверждение тому является оценка качества обслуживания, которую мы проводим регулярно, выборочно обзванивая наших клиентов.
Взгляд перевозчика. Вот и обратная сторона… Если в дороге не дай Бог случается поломка или любая другая ситуация. Даже не по вине транспортной компании или водителя, тут уж выливается столько грязи и помоев, что мама не горюй. И тут уже не думают о времени, и начинают строчить гневные комментарии. Никто не учитывает то, что перевозчик потратил кучу времени на то, чтобы решить проблему и всё-таки доставить, хоть и с опозданием, своих пассажиров до места назначения любыми возможными средствами, в любую погоду и любое время дня и ночи. Ну, пассажир ведь уже недоволен, потому что что-то пошло не по плану, не учитывая Форс-мажорные обстоятельства.
Как выбрать? Что бы правильно выбрать надежного пассажирского перевозчика, читая отзывы, обращайте внимание не на негатив. А на то, как транспортная компания ведёт себя в критических ситуациях. Как она решает проблемы, и в какие сроки. Если этого в комментариях нет, можно войти в дискуссию, и уточнить исход поездки. Если перевозчик всё же всеми правдами, неправдами решил проблему и не бросил пассажиров в поле, а доставил их в назначенное место прибытия, такую транспортную компанию можно выбирать.
2. Техническое состояние автобусов.
Так мы плавно подошли ко второму пункту, который влияет на выбор транспортной компании – состояние автобусов. Этот пункт как основной критерий оценки отмечает множество интернет ресурсов, но не мы. Объясним почему. Хоть на одном сайте вы видели, чтобы напротив рейса было написано: осуществляется старым автобусом со скрипящими сиденьями, который ломается через каждые 100 км? Конечно, нет. А если Вы никогда не пользовались услугами данной фирмы. Откуда Вам знать о состоянии салона в автобусе, а тем более о его технической исправности.Взгляд перевозчика. А теперь разберём сторону перевозчика. Поверьте, ни одна нормальная транспортная компания не выставляет в рейс неисправный автобус – это экономически не выгодно (в случае поломки в рейсе), а также является отталкивающим фактором для клиента.
А теперь делимся опытом. Автобус с новым только вчера перетянутым салоном с новыми шторками, в котором ничего не скрипит, не отваливается, не пачкает одежду пассажиров, в 90 % случаях вернётся из рейса в таком состоянии, что и не узнать. Это что касается глобальных изменений, а о бесконечных химчистках салона и обычных уборках перед каждым рейсом остается только молчать. Кто в этом виноват? Разве перевозчик? Клиент в свою очередь думает так: я дорогу оплатил, значит, делаю что хочу. Например, вытираю руки об ваши сиденья и занавески. Более того, это не раз нам озвучивали сами пассажиры, находясь в салоне. Вот и садясь на обратном пути, люди начинают жаловаться на чистоту и оставляют всякие гневные отзывы.
Что касается технической исправности, ни один здравомыслящий перевозчик не поставит на рейс неисправный автобус – себе дороже. Представьте его поломку посреди поля ночью, да ещё и зимой. Нужно будет в самые сжатые сроки найти транспорт, чтобы довезти людей и тут начинается суета, нервы, дополнительные расходы и прочие неприятности. Думаете, компании, это нужно?! Поэтому если в дороге автобус все же сломался, это скорее форс-мажорный случай, чем халатность. Более того, по опыту можем сказать, что после СТО «рабочую лошадку» еще пару дней обкатывают по городу. Именно для того, чтобы избежать лишних и никому не нужных проблем.
Как выбрать? Как же быть в этом случае потенциальным пассажиру при выборе транспортной компании? Мы можем посоветовать уточнить у диспетчеров марку автобуса и количество мест в нём. Это поможет выбрать более комфортабельный рейс. Ведь в основном на длительное расстояние предпочитают большие 50 местные автобусы. Они имеют более широкие кресла с регулируемыми спинками. На более короткие расстояния предпочтительнее микроавтобусы, они быстрые и манёвренные. Вы также можете уточнить о комфортабельности транспорта (наличии кондиционера, регулируемых кресел, TV, Wi-fi и др.).
3. Высококвалифицированные водители.
Взгляд перевозчика. Похожая ситуация складывается с пунктом: квалифицированные и вежливые водители с большим стажем вождения. Обратимся к людям, имеющим свое авто. Вы посадили бы за руль своего горячо любимого автомобиля человека без опыта вождения или разбившего не одну свою машину. Нет? Вот и перевозчик – это, обычный человек, который доверяет свое транспортное средство водителю, а также жизнь и здоровье своих клиентов, свою репутацию и, что греха таить, свою прибыль.Вот насчёт вежливости и общения водителей и пассажиров, контролировать это практически невозможно. Поверьте, хамовитых и нечистых на руку клиентов попадается достаточно, а вот нервы водителей не из стали. Стоит так же учитывать напряжение, которое они испытывают, находясь в пути, а о проезде блок постов и границ говорить вообще не приходиться. Тут по неволе будешь раздраженный и злой, это так же касается и пассажиров. Вот на этой почве возникают разного рода конфликты. Отдельные случаи, не имеющие под собой оснований, должны, и что касается нашей компании, обязательно рассматриваются и обсуждаются на общих собраниях. Можете быть уверены, что и меры по предотвращению таких недоразумений тоже имеются.
Как сделать выбор? В большинстве своем адекватные фирмы стараются разобраться что к чему чтобы урегулировать ситуацию. Однако как же узнать об этом потенциальным клиентам? Положа руку на сердце ни как. Ведь идя в Совбез или магазин Вы не можете быть уверены, что там не нахамят и руководитель заведения на этот счет гарантий дать не сможет. Это человеческий фактор. Ситуации бывают разные, а при возникновении конфликта лучше обратиться на горячие номера.
4. Цена билетов на автобус.
Стоимость билетов на одинаковые рейсы у разных фирм также позиционируется как критерии выбора. Однако нюансов может быть так много, что потенциальный клиент при выборе может их не учесть и на корню загубить свою поездку. Разберем почему же цена на одни и те же направления может отличаться.Взгляд перевозчика. Каждый рейс просчитывается и перепросчитывается. То, что видит пассажир, находясь в пути это лишь вершина многотонного айсберга. Заправка, зарплата водителю, это лишь малая доля вложений в рейс. Расходники, техобслуживание, налоги и другие отчисления в целом имеют влияние на стоимость билета.
Как выбрать? Выбирая надёжную транспортную компанию и сравнивая цены на билеты не стоит гнаться за самой низкой стоимостью проезда. Узнайте у диспетчеров, что входит в стоимость билета. Это могут быть багажные места, wi-fi, чай и другое нюансы. Если расстояние маршрута большое, уточните количество водителей в рейсе. Если их два стоимость билета будет немного выше, однако дорога при этом будет безопаснее. Сменяя друг друга, водители всегда будут оставаться отдохнувшими и сконцентрированными на дороге. Как видите не всегда нужно отдавать предпочтение дешёвому проезду, и есть нюансы за которые стоит переплатить.
Если вы подойдёте к выбору перевозчика со всей серьезностью и учтёте оговоренный пункты, то поездки на любые направления всегда будет проходить комфортно и максимально безопасно. А если у Вас остались вопросы или интересующие нюансы, которые мы не осветили в статье, оставляйте их в комментариях, и мы обязательно ответим на них.
2440
Похожие новости